Сенсорный маркетинг – путь к сердцу клиента

Сенсорный или, как его еще называют, нейромаркетинг изучает влияние различных чувственных факторов на поведение потребителей. Но прежде чем мы перейдем к деталям, вы должны узнать это.

Готовность потребителя купить товар:

• радующий взгляд — 46%
• хорошо пахнущий — 40%
• вкусный возрастает на — 23%
• приятный на ощупь — 26%
• под хорошую музыку — 65%

НейромаркетингК такому выводу в ходе своих исследований пришел известный датский маркетолог и признанный эксперт по строительству брендов Мартин Линдстром.

Если учесть, что он работал с такими известными корпорациями как Disney, Pepsi, AmericanExpress, Mars, McDonald’s, Mercedes-Benz и Microsoft, то ему вполне можно верить.

Дальнейшие исследования в этой области показали не менее впечатляющие результаты и привели, в конце концов, к образованию отдельного маркетингового направления, о котором мы собственно сейчас и говорим.

Основные инструменты сенсорного маркетинга

Внимание современных нейромаркетологов направлено на все 5 человеческих органов чувств – зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. И влияют они на них с помощью следующих инструментов.

Примеры-внедрения-сенсорного-маркетингаЦвет и цветосочетания.

Давно замечено, что между цветовым исполнением (упаковки товара, рекламы или интерьера магазина) и нашим восприятием существует связь.

Как оказалось, объясняется это тем, что каждый цвет вызывает у человека определенные эмоции и ассоциации.

Например, белый ассоциируется у большого количества людей со свежестью и чистотой, поэтому вы вряд ли встретите на полках магазина йогурт в темной упаковке.

Красно-коричневые оттенки вызывают ощущение тепла, поэтому их часто используют в рекламе отопительных приборов.

Ощущение единства с природой вызывает зеленый цвет, и именно его мы обычно видим на упаковке натуральной косметики или парфюмерии (причем, как правило, на белом фоне 🙂 ).

Вы же не думаете, что это просто случайность?

Звуковые эффекты. Звуки, так же как и цвета, могут вызывать у людей определенные ассоциации. Поэтому в винных магазинах покупатели нередко слышат звон хрустальных бокалов, а в туристических фирмах – приятный шум прибоя.

Внимание-современных-нейромаркетологовНо кроме ассоциативных воспоминаний звуковое сопровождение оказывает существенное влияние на психофизиологическое поведение людей.

Экспериментально установлено, что громкая ритмичная музыка в помещении заставляет покупателей быстрее оттуда уйти, однако при этом они покупают больше.

В то же время спокойная мелодия располагает к неспешному времяпрепровождению и покупатели не торопятся покидать заведение.

Ароматы. Если вы намерены внедрять в свой бизнес сенсорный маркетинг, то лучше всего начать с воздействия на обоняние, ведь 75% (!) эмоций человека возникают именно под влиянием запаха.

С помощью аромата можно:

увеличить посещаемость в торговой точке
продлить время нахождения там посетителя
побудить клиента к импульсивным покупкам
снять стресс от необходимости стоять в очереди
облегчить покупателю процесс расставания с деньгами и многое другое

Компания Nike в одном из своих магазинов в Чикаго смогла поднять продажи кроссовок на 84%, просто ароматизировав воздух в торговом зале запахом, свойственным всем американским стадионам – травы и колы.

Отличный результат, не так ли? Более подробно о том, как подобрать аромат для своего магазина, можно почитать здесь, а об аромамаркетинге в целом – тут

А мы пока двигаемся дальше.

Физический контакт с товаром или брендом. Здесь действует одно золотое правило: все, к чему прикасается человек, должно быть приятным на ощупь.

Осязание помогает нам оценивать такие параметры как размеры, форма, температура, свойства поверхности, степень влажности и т.п. И если какой-то из этих параметров доставляет посетителю дискомфорт, то покупка, скорее всего, не состоится.

Так, почти 50% опрошенных респондентов автолюбителей утверждают, что ощущения, возникающие от прикосновений к рулю, имеют для них большое значение.

Вкусовые ощущения. То, что предлагаемые еда и напитки должны быть вкусными, ясно и без маркетологов. А вот необычные сочетания вкусов или оригинальная текстура привычного продукта действительно могут привлечь в ресторан дополнительных клиентов.

Если же ваш бизнес никак не связан с едой – модный бутик, например – то задействовать вкусовые рецепторы своих клиентов можно просто предложив им вкуснейший кофе или фирменные конфеты в качестве угощения.

Безусловно, все эти инструменты можно использовать по отдельности, но максимальный результат они приносят только в комплексе.

Успешные примеры внедрения сенсорного маркетинга в России

За рубежом существует большое количество компаний, которые давно и успешно в своей маркетинговой стратегии используют 4, а то и все 5 органов чувств человека.

Инструменты-сенсорного-маркетинга-в-РоссииВ России же эта тенденция только набирает обороты, и, тем не менее, успешные примеры имеются уже и у нас.

Так, в обувном магазине «Эконика» (г. Москва) после проработки и введения всех 5 чувственных инструментов маркетинга продажи выросли более чем на 40%.

В ресторанах, принадлежащих компании «Ростик Групп», количество посетителей, их благосклонность и средний чек покупки значительно возросли после того, как руководство компании сделало ставку на чувства клиентов, в особенности на их обоняние.

Сеть аптек «36,6», торговые сети «Старик Хоттабыч», «Азбука вкуса», банки «Русский стандарт» и «Уралсиб» так же не остались в стороне и уже активно внедряют приемы сенсорного маркетинга в свою работу.

Похоже, это действительно эффективно и очень выгодно. Так почему бы и вам не начать зарабатывать больше?