Сенсорный или, как его еще называют, нейромаркетинг изучает влияние различных чувственных факторов на поведение потребителей. Но прежде чем мы перейдем к деталям, вы должны узнать это.
Готовность потребителя купить товар:
• радующий взгляд — 46%
• хорошо пахнущий — 40%
• вкусный возрастает на — 23%
• приятный на ощупь — 26%
• под хорошую музыку — 65%
К такому выводу в ходе своих исследований пришел известный датский маркетолог и признанный эксперт по строительству брендов Мартин Линдстром.
Если учесть, что он работал с такими известными корпорациями как Disney, Pepsi, AmericanExpress, Mars, McDonald’s, Mercedes-Benz и Microsoft, то ему вполне можно верить.
Дальнейшие исследования в этой области показали не менее впечатляющие результаты и привели, в конце концов, к образованию отдельного маркетингового направления, о котором мы собственно сейчас и говорим.
Основные инструменты сенсорного маркетинга
Внимание современных нейромаркетологов направлено на все 5 человеческих органов чувств – зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. И влияют они на них с помощью следующих инструментов.
Цвет и цветосочетания.
Давно замечено, что между цветовым исполнением (упаковки товара, рекламы или интерьера магазина) и нашим восприятием существует связь.
Как оказалось, объясняется это тем, что каждый цвет вызывает у человека определенные эмоции и ассоциации.
Например, белый ассоциируется у большого количества людей со свежестью и чистотой, поэтому вы вряд ли встретите на полках магазина йогурт в темной упаковке.
Красно-коричневые оттенки вызывают ощущение тепла, поэтому их часто используют в рекламе отопительных приборов.
Ощущение единства с природой вызывает зеленый цвет, и именно его мы обычно видим на упаковке натуральной косметики или парфюмерии (причем, как правило, на белом фоне 🙂 ).
Вы же не думаете, что это просто случайность?
Звуковые эффекты. Звуки, так же как и цвета, могут вызывать у людей определенные ассоциации. Поэтому в винных магазинах покупатели нередко слышат звон хрустальных бокалов, а в туристических фирмах – приятный шум прибоя.
Но кроме ассоциативных воспоминаний звуковое сопровождение оказывает существенное влияние на психофизиологическое поведение людей.
Экспериментально установлено, что громкая ритмичная музыка в помещении заставляет покупателей быстрее оттуда уйти, однако при этом они покупают больше.
В то же время спокойная мелодия располагает к неспешному времяпрепровождению и покупатели не торопятся покидать заведение.
Ароматы. Если вы намерены внедрять в свой бизнес сенсорный маркетинг, то лучше всего начать с воздействия на обоняние, ведь 75% (!) эмоций человека возникают именно под влиянием запаха.
С помощью аромата можно:
• увеличить посещаемость в торговой точке
• продлить время нахождения там посетителя
• побудить клиента к импульсивным покупкам
• снять стресс от необходимости стоять в очереди
• облегчить покупателю процесс расставания с деньгами и многое другое
Компания Nike в одном из своих магазинов в Чикаго смогла поднять продажи кроссовок на 84%, просто ароматизировав воздух в торговом зале запахом, свойственным всем американским стадионам – травы и колы.
Отличный результат, не так ли? Более подробно о том, как подобрать аромат для своего магазина, можно почитать здесь, а об аромамаркетинге в целом – тут
А мы пока двигаемся дальше.
Физический контакт с товаром или брендом. Здесь действует одно золотое правило: все, к чему прикасается человек, должно быть приятным на ощупь.
Осязание помогает нам оценивать такие параметры как размеры, форма, температура, свойства поверхности, степень влажности и т.п. И если какой-то из этих параметров доставляет посетителю дискомфорт, то покупка, скорее всего, не состоится.
Так, почти 50% опрошенных респондентов автолюбителей утверждают, что ощущения, возникающие от прикосновений к рулю, имеют для них большое значение.
Вкусовые ощущения. То, что предлагаемые еда и напитки должны быть вкусными, ясно и без маркетологов. А вот необычные сочетания вкусов или оригинальная текстура привычного продукта действительно могут привлечь в ресторан дополнительных клиентов.
Если же ваш бизнес никак не связан с едой – модный бутик, например – то задействовать вкусовые рецепторы своих клиентов можно просто предложив им вкуснейший кофе или фирменные конфеты в качестве угощения.
Безусловно, все эти инструменты можно использовать по отдельности, но максимальный результат они приносят только в комплексе.
Успешные примеры внедрения сенсорного маркетинга в России
За рубежом существует большое количество компаний, которые давно и успешно в своей маркетинговой стратегии используют 4, а то и все 5 органов чувств человека.
В России же эта тенденция только набирает обороты, и, тем не менее, успешные примеры имеются уже и у нас.
Так, в обувном магазине «Эконика» (г. Москва) после проработки и введения всех 5 чувственных инструментов маркетинга продажи выросли более чем на 40%.
В ресторанах, принадлежащих компании «Ростик Групп», количество посетителей, их благосклонность и средний чек покупки значительно возросли после того, как руководство компании сделало ставку на чувства клиентов, в особенности на их обоняние.
Сеть аптек «36,6», торговые сети «Старик Хоттабыч», «Азбука вкуса», банки «Русский стандарт» и «Уралсиб» так же не остались в стороне и уже активно внедряют приемы сенсорного маркетинга в свою работу.
Похоже, это действительно эффективно и очень выгодно. Так почему бы и вам не начать зарабатывать больше?
